Zorginstellingen slecht bereikbaar bij klacht

Source: ad.nl

Bij slechts een op de drie zorginstellingen is tijdens kantooruren meteen iemand telefonisch bereikbaar voor klachten. Patiënten zijn vaak ook niet bekend met de klachtenprocedures. Dat blijkt uit dinsdag naar buiten gebracht onderzoek van onderzoeksinstituut voor de gezondheidszorg Nivel.

Bij ziekenhuizen was in 40 procent van de gevallen meteen iemand beschikbaar voor het opnemen van de klacht. Bij zelfstandige behandelcentra en privéklinieken liep dat percentage terug naar 30 procent en in het geval van verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorg gebeurde dat nog niet in een kwart van de gevallen.