Bank geeft vaak fout antwoord

Source: Telegraaf.nl

Telefonisch klachten afhandelen blijkt voor veel banken een lastige opgave. Bel je een bank met een simpele vraag, dan krijg je gemiddeld een op de vier keer een fout antwoord.

Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Mystery shoppers hebben met een lijstje van vijf vragen acht banken afgebeld. Iedere vraag werd tien keer gesteld. De klantenservice van Triodos Bank kwam als winnaar uit de bus, gevolgd door Knab. ASN Bank en Regiobank maakten de meeste fouten. Met de snelheid en klantvriendelijkheid was overigens niets mis. Vooral de vraag over het terugboeken van een incasso riep veel foute antwoorden op. De mystery shoppers wilden weten of een bedrag drie maanden na overschrijving nog terug te boeken is en in bijna de helft van de gevallen luidde het antwoord nee. Klanten die een MOI-procedure (Melding Onterechte Incasso) starten, kunnen een bedrag echter tot dertien maanden na afschrijving laten terugboeken.